Начиная с Авгста 2025г. таргетологи столконулись с проблемой, Meta не списывает оплату и задолженность за рекламу. С этой проблемой столкнулся и я.
Варианты ошибки:
Ошибка обработки платежа
Выберите другой способ оплаты или повторите попытку позже.
Payment Failed
Please select another payment method or try again later.
Написал в поддержку, и получил типичную сообщение, которое получают все, кто обращается за помощью:
Сообщение:
При определении доступа к рекламным услугам Meta соблюдает местные законы и нормативные акты. Ваш аккаунт может не соответствовать требованиям из-за местоположения, в котором сейчас находитесь вы или администраторы этого аккаунта. В таких случаях показ рекламы приостанавливается.Если вы настраиваете аккаунт или его платежи с мобильного устройства, убедитесь, что вы используете защищенную сеть и включили GPS. На всякий случай попросите администраторов вашего аккаунта включить службы геолокации для приложения Facebook в настройках их устройств.Выполнив приведенные выше рекомендации, ещё раз попробуйте погасить задолженность аккаунта. Возможно, вам потребуется подождать 72 часа с момента предыдущего платежа.
Применил все рекомендации поддержки, разрешил доступ к геолокации в приложении и на сайте, подождал 72 часа, но все тщетно, оплатить задолженнсоть так и не получилось.
Смущала единственная фраза: Ваш аккаунт может не соответствовать требованиям из-за местоположения.
Решил обратиться к личному агенту поддержки, чтобы прояснили этот момент подробнее.
Получил в итоге точный ответ, что за разрешенное местоположение администраторов.
Добился от агента честного ответа, по какой причине возникла новая ошибка:
В данный момент наша система видит ошибку, которая не позволяет платежу
пройти — это всегда означает что кто-то с доступом к аккунтам на Facebook и
Instagram либо использует ВПН, либо просто находился / находится где то в
подсанкционном регионе и этого системе достаточно чтобы она сработала именно
таким образом. Если у клиентов есть возможность не использовать мобильный
интернет хотябы для входов в Facebook, это может уменьшить вероятность
подхватить блок по санкциях, если Вы условно находитесь в соседних областях к
подсанкционным* (РФ, Включая ДНР/ЛНР/КРЫМ/Иран и т.д.). У коллег таргетологов уже начались проблемы ip адресами из г. Херсон и г. Запорожья).
Какие выводы можем сделать:
Фейсбук видит что вы (или один из администраторов БМ) заходите из РФ, и блокирует вам оплату рекламы. Это связано с 2-мя причинами, введением обновления в Бизнес менеджере (Бизнес портфолио) и введением новых санкций на РФ.
Новое обновление Бизнес портфолио:
Администратором БМ(БП), теперь может быть инстаграм аккаунт.
Если в инстаграм входите в РФ через vpn, инстаграм все равно видит что вы находитесь в РФ. И с новым нововведением, в БМ передает данные компании что вы находитесь в подсанкционной стране. Таким образом, блокируется методы оплаты.
Если используете Прокси и антидетект браузер, фейбук также может это видеть.
сть Proxy который палят что вы из РФ.
Проверяем ваш фейсбук аккаунт, на наличие местоположения из РФ:
Переходим по этим ссылкам
1)https://www.facebook.com/last_known_location/info
2)https://www.facebook.com/primary_location/info/
3) Зайдите в настройки аккаунта Фейсбук, Центр аккаунтов, Пароль и безопасность, активные сеансы — нажмите на входы.
В последних входах отображается ваше местоположение, которое видит Фейсбук
4) Проверяем ваш Инстаграм аккаунт
Зайдите в Инстаграм — три полоски — центр аккаунтов — пароль и безопасность — активные сеансы — нажмите на входы
Какие выводы можем сделать:
1. Если в пунктах 1-3 — есть местоположение из РФ. Нужно перевести рекламу на новый фейсбук аккаунт, перенести Бизнес портфолио на новый фейсбук аккаунт и удалить из администраторов Фейсбук акаунт в котором есть местоположение из РФ
2. Если в пункте 4 — в вашем инстаграме есть местоположение из РФ, и этот инстаграм теперь является администратором в Бизнес Портфолио. Необходимо перевести трафик на новый фейсбук аккаунт и новый БП. Доступ к инстаграм передать на новый фейсбук аккаунт через Фан Пейдж (бизнес странцу фейсбук, через настройку доступ к странице)
Возможно, в администратрах Бизнес портфолио, есть люди, которые например проезжали мимо РФ, либо там проживают, в таком случае — их стоит удалить.
Но, если вы не хотите ждать 72 часа и более когда алгоритмы фейсбук отвяжут ваш рекламный кабинет от геолокации Россия, я помогу вам настроить новый рекламный кабинет и вы сможете запускать рекламу уже через 2 часа. Для этого напишите в телеграм для консультации
* Meta (в прошлом Facebook) признана в России экстремисткой организацией и запрещена на территории страны. Принадлежащие ей социальные сети Facebook* и Instagram* заблокированы в России.
